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iPhone5到手一周掉漆成“刮刮乐”,iPhone5到手一周掉漆成“刮刮乐”

【中国牛涂网，NTW360.com新闻资讯】自从iPhone5手机去年推出以来，掉漆问题就一直广受诟病。为了减轻重量，iPhone5背壳以及边框采用的是阳极氧化铝材质。由于阳极氧化铝材质极易磨损，因此iPhone5背壳以及边框的阳极氧化铝材质的耐磨性能就成为了消费者关注的焦点话题

最近，有消费者在成都万象城苹果体验店购买了一部黑色iphone5手机，没想到仅过了一周时间后盖就出现大面积掉漆。消费者找到成都万象城苹果体验店要求更换掉漆的手机，没想到却遭遇“踢皮球”的窘境。

到手仅一周iphone5变成“刮刮乐”

今年7月30日，消费者唐先生在成都万象城苹果体验店购买了一部黑色iphone5手机。没想到买回来仅仅第8天，就发现iphone5背壳上开始掉漆，并且愈发严重。记者看到，这部iphone5手机背壳掉漆的部分已经达到外壳的白色金属部分暴露出来的程度。早在iphone5手机刚刚问世时，其严重的掉漆现象就被中招的消费者调侃为“刮刮乐”——刮开一看说不定还能找到“再来一部”。但显然，看着这部从黑苹果掉漆掉成白苹果的新手机，唐先生丝毫没有开玩笑的心情。“掉漆严重到这个程度，已经远远超出了可以接受的范围，所以我决定去找万象城苹果体验店要求换一部。”

掉漆不是质量问题？消费者遭遇“踢皮球”

8月7日，唐先生来到万象城苹果体验店，但工作人员的答复却大大出乎他的意料——掉漆不属于质量问题，唐先生的这部iphone5手机不能换，“只有影响通话使用的问题才是质量问题，才可以更换手机。”工作人员给出的答复，唐先生显然不能接受。“整部手机都是苹果的产品，难道唯独外壳就不是么？只要不影响通话就不是质量问题？”唐先生表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，如果出现因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。在否认掉漆属于质量问题之后，唐先生找到了万象城苹果体验店高级经理杜启荣。杜启荣拿起检查了手机后表示，唐先生的手机是因为受到外力影响导致掉漆，不属于产品本身的质量问题，所以不能更换。”对于杜启荣的说法，唐先生表示无法认同：“手机买回来才10天，上面一点刮痕都没有，就是一层一层在掉漆，怎么可能是受外力影响？”杜启荣则坚持，如果唐先生无法证明手机没有收到外力影响，不能为唐先生进行退换货。由于双方分歧较大，最终未能达成一致。最开始坚持掉漆不属于质量问题，然后又改口说掉漆是由于外力所致，万象城苹果体验店这种前后自相矛盾的说法让唐先生感到十分气愤。由于问题至今仍未得到解决，唐先生向四川在线记者提供了这条新闻线索，并提供了发票、三包凭证等相关证据。

律师说法：举证责任在商家

到唐先生的新闻线索后，记者上网查询了相关信息，发现iphone5手机掉漆的情况让很多消费者都不幸中招。而商家则不约而同的要求消费者提供相关证据，以证明手机掉漆的原因是因为质量本身有问题，而不是由于消费者使用不当等外部因素。对此，记者采访了中豪律师集团(四川)事务所律师岑朗。岑朗表示，出现类似情况时，举证责任在销售商家或生产厂家一方，而不在消费者。“一般情况下，普通消费者不可能有事先收集和保留这种证据的意识。试想有谁会预料到买了手机才一个星期时间，就出现如此严重的掉漆现象呢？”岑朗认为，如果商家或厂家不能提供证据证明责任在消费者，就应该为消费者提供退货、换货。

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